¿Necesitas un Plan de Social Media?

Antes de empezar a desarrollar un Plan de Social Media, comenzaremos analizando la propia empresa, sus objetivos, sus recursos, su entorno y los requerimientos que el cliente quiere. Para eso es necesario contestar una serie de preguntas que van a definir las características del negocio y que serán la base de todo el proceso posterior para poder crear un Plan de Social Media.

¿Cual es el el objetivo principal de la empresa?

¿Cuál es su mayor apuesta de valor?

¿Quien es tu audiencia?

Es muy importante que la empresa tenga claro que medios dispone para poder gestionar su presencia online. Un error muy común es pensar que las RRSS son gratis, y eso no es así:

¿Es consciente la empresa que es necesario una persona para gestionar las Redes sociales de forma Profesional?

¿Sabe que deben existir partidas presupuestarias para realizar campañas publicitarias en las RRSS?

La tarea de concienciar a la empresa en esta reunión de que no hay que estar en las RRSS por estar y que hay que saber elegir donde tener presencia es imprescindible para que no existan mal entendidos o falsas esperanzas. Ha de entender que no es necesario estar en todas, sino en aquellas donde encontremos el público objetivo al que nos queremos dirigir y que además que los medios económicos y humanos nos permitan estar.

El Tiempo es un medio limitado y si disponemos de pocos recursos humanos, quizás tendremos que ser más selectivos en elegir en que Redes estar. Quizás exista una primera etapa donde potenciamos la presencia en unas pocas redes y luego analizando comportamiento nos embarquemos a experimentar en nuevos mercados que nos pueden ofrecer otras.

Listado de preguntas previas a nuestro diseño de un
Plan de Social Media

Mirando hacia el producto o servicio

• ¿Qué gama de productos vende?
• ¿Cuál es el producto estrella?
• ¿ Qué producto obtienes más margen sobre la venta?
• ¿ Hasta que punto el producto es personalizable?
• ¿Dónde lo vendemos? ¿Ciudades? ¿País?
• ¿La venta será 100 % On-line?
• ¿Puede existir un pensamiento de expansión hacia Puntos de Venta físicos futuros o alianzas con otras empresas?
• ¿ Qué plataforma se va utilizar ?
• ¿Qué herramientas están implantadas dentro de la web para poder interactuar con las RRSS?
• ¿Se tiene posibilidad de integrar las RRSS en la plataforma?
• ¿ Puedes compartir contenidos en RRSS en el proceso de compra?
• ¿Épocas de mayor demanda? .Nos puede ayudar a crear un calendario de contenido panificado para las publicaciones en las diferentes RRSS.
• ¿Cuál es la situación actual en el mercado de este tipo de producto?

Mirando hacia el cliente o público objetivo

• ¿Cuál es nuestro público objetivo?
• ¿ Cuál sería “ el cliente Ideal”?
• ¿Podrías segmentarnos el público según el producto/servicio ofrecido? ¿Puede que nos encontremos diferentes targets?
• ¿ En las Redes Sociales nos encontramos con el mismo tipo de target que el que nos busca u otro?
• ¿El cliente que buscamos compra realmente en Internet?
• ¿Cómo realizaría la búsqueda dentro de la web?
  v¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener el usuario/cliente?
• Quizás sería necesaria una atención On-line mantenida a través de una atención al Cliente a través de Twitter o un Chat On – line o en Facebook,etc. ¿Qué canales utilizaremos para mantener una atención y conversación con el cliente?
• Para crear una mejor experiencia de compra no hemos de olvidar:
• ¿Des de dónde nos están buscando geográficamente?
• ¿Des de un dispositivo móvil o un ordenador? La tendencia de interactuar con las RRSS a través del móvil crece igual que las compras.
• ¿Qué palabras utilizan para buscarnos?
• ¿ En qué páginas confían para encontrar información relacionada con este servicio?
• ¿ En que tono nos hemos de comunicar? Hemos de mantener el mismo tono en todas las RRSSS.

Mirando hacia la competencia

• ¿ Qué está haciendo la competencias en entorno Social Media?
• ¿ Cómo se muestran en las RRSS?
• ¿utilizan las redes sociales como canal de venta o como canal únicamente para comunicarse?
• ¿ La competencia es activa creando comunidades o simplemente lo utilizan como tablón de anuncios?

Al terminar de contestar todas estas preguntas estaremos en disposición de rellenar el recuadro DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que nos ayudará para nuestro siguiente paso y así estructurar nuestra propuesta de Plan de Social Media, en el cual desarrollaremos nuestra estrategia y acciciones a seguir.

Obtenemos un primer pronóstico que nos dan las pistas necesarias para conocer el esfuerzo que tendremos que hacer para poder posicionarnos en el Internet y conocer las empresas más fuertes en la actualidad posicionadas para los términos que nos interesan, nuestra competencia directa nuestra.