Métricas vs KPIs (Indicadores clave de negocio)

Si tienes un e-commerce, un blog, una web es indispensable que analices que está pasando en tu web.  Tenemos multitud de herramientas que nos permiten recopilar, medir, evaluar y darnos una explicación racional y analítica de cómo se comporta el usuario dentro de nuestra web , algunas de pago  y otras gratuitas, una de las más accesible y gratuita  Google Analytics . Nos permitirá entender y optimizar nuestra estrategia de marketing online y que los objetivos de nuestro entorno digital se cumplan.

Algunas Herramientas de Analítica Web que podemos encontrar:

Hemos de tener cuidado de no perdernos con los datos obtenidos, podemos ahogarnos en información y no conseguir obtener conclusiones:

KPIs vs. Métricas

Hay cientos de métricas que nos ofrecen datos numéricos de casi cualquier aspecto de la Web/App y el negocio , pero hay que huir de las “métricas al peso” y centrarse en KPIs (Indicadores clave de negocio)

¿Cuándo una métrica es una KPI?:

1) Cuando se orienta a RESULTADOS

 2) Cuando se orienta a un OBJETIVO

3) Cuando es ACCIONABLE

Tu PRMIER PASO debe ser definir las KPI’s .Una vez elegidas y validadas  es preciso hacer seguimiento periódico de las mismas. Es más importante poder comprar los valores en periodos de  tiempo, que no lo que reprentan en su valor absoluto, y analizar la evolución de éstos.

Os recomiendo:

• Tener valores de referencia para detectar desviaciones
• Marcarse metas claras para realmente optimizar

La analítica también nos permite segmentar y ver quienes cumplen mejor nuestros objetivos de negocio.

Tipos de segmento que podemos encontrar:

• Campañas
• Navegador
• Sistema operativo
• Canal de tráfico
• Tipo de dispositivo
• Perfil demográfico (si lo tenemos)
• Etc.

KPI’s más destacados dependiendo del modelo en el que estés trabajando:

E-commerce

                        •  Ratio de conversión

                        •  No de Ventas

                        •  % de visitantes que inician el proceso de compra.

                        •  Importe medio de la venta

                        •  Valor de la visita

                        •  % Cliente recurrente

Captación Leads

                        •  Ratio de conversión.

                        •  Coste por lead.

                        •  Porcentaje de rebote.

                        •  Tiempo en la página.

Sites de contenidos / Blogs

                        •  Profundidad de la visita (páginas vistas por sesión)

                        •  Visitantes recurrentes

                        •  Porcentaje de visitantes nuevos

                        •  Ratio de páginas vistas por visitante

                        •  Duración de las visitas.

Sites de asistencia/ soporte

                        •  Tiempo de permanencia en el sitio.

                        •  Ratio de páginas vistas por visitante

                        •  Porcentaje de visitas cuya duración está por debajo de x segundos.

                        •  Principales términos de búsqueda interna.

                        •  Satisfacción del usuario (encuestas on line).

Si quieres aplicarlo a tú negocio o incluso a tu página personal como puedes ser un blog plantéate unos obejetivos que respondan a unos KPI’s.

Sino sabes que KPIs usar busca inspiranción en :  www.kpilibrary.com       www.kpimegalibrary.com

¿Qué tipo de negocio tienes?  ¿Qué objetivo quieres conseguir?.